{"id":8780,"date":"2025-10-13T14:21:02","date_gmt":"2025-10-13T17:21:02","guid":{"rendered":"https:\/\/thesport.news\/br\/mercado-de-loyalty-midia-cresce\/"},"modified":"2025-10-13T14:21:02","modified_gmt":"2025-10-13T17:21:02","slug":"mercado-de-loyalty-midia-cresce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thesport.news\/br\/mercado-de-loyalty-midia-cresce\/","title":{"rendered":"Mercado de Loyalty: Setor de M\u00eddia Explora Oportunidades e Inova\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

O mercado de fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>, considerado essencial para o aprimoramento do relacionamento com clientes e a diversifica\u00e7\u00e3o de faturamento, \u00e9 uma estrat\u00e9gia utilizada por grandes empresas globais. No Brasil<\/a>, essa abordagem, que permite \u00e0s marcas conhecerem melhor seu p\u00fablico consumidor, tem potencial para ser expandida em setores com menor explora\u00e7\u00e3o, como o de m\u00eddia. O S\u00f3cio Lance!<\/a>, programa de fidelidade lan\u00e7ado em maio de 2025, exemplifica essa tend\u00eancia, oferecendo benef\u00edcios em diversas \u00e1reas como descontos em compras, vantagens em aplicativos e troca de pontos por milhas a\u00e9reas.<\/p>\n

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\"Executivos
A Amazon foi uma das empresas presentes no 8\u00ba F\u00f3rum da ABEMF. (Foto: Divulga\u00e7\u00e3o\/ABEMF)<\/figcaption><\/figure>\n

8\u00ba F\u00f3rum da ABEMF: Estrat\u00e9gias e Tend\u00eancias em Fideliza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Para aprimorar o trabalho do S\u00f3cio Lance!, o ve\u00edculo participou do 8\u00ba F\u00f3rum Brasileiro de Fideliza\u00e7\u00e3o, organizado pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o (ABEMF) em S\u00e3o Paulo<\/a>. O evento reuniu executivos de marcas como Mastercard, Amazon, Latam, Azul, Livelo e Cacau Show, que compartilharam suas experi\u00eancias e estrat\u00e9gias de sucesso. Os debates abordaram temas como digital first<\/em>, inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, comportamento de consumo geracional e o uso de intelig\u00eancia artificial em a\u00e7\u00f5es de loyalty.<\/p>\n

Uma pesquisa da ABEMF, apresentada no f\u00f3rum, indicou que os consumidores brasileiros valorizam principalmente benef\u00edcios de viagem (39,9%), seguidos por descontos exclusivos (37,5%) e frete gr\u00e1tis (35,9%) como as recompensas mais desejadas em programas de fidelidade.<\/p>\n

\"Navpreet
Navpreet Randhawa, vice-presidente s\u00eanior da Mastercard global, foi um dos palestrantes no 8\u00ba F\u00f3rum da ABEMF, em S\u00e3o Paulo. (Foto: Divulga\u00e7\u00e3o\/ABEMF)<\/figcaption><\/figure>\n

Comportamento Geracional e Conex\u00e3o Digital<\/h2>\n

Navpreet Randhawa, vice-presidente s\u00eanior da Mastercard, destacou a import\u00e2ncia de entender o comportamento das diferentes gera\u00e7\u00f5es, especialmente a Gera\u00e7\u00e3o Z e os Millennials, que lideram a ades\u00e3o a clubes de vantagem. Ele ressaltou que a hiperconex\u00e3o exige estrat\u00e9gias digital first<\/em> para uma conex\u00e3o forte com o cliente, e que a busca por dopamina atrav\u00e9s do consumo instant\u00e2neo \u00e9 uma tend\u00eancia crescente.<\/p>\n

Daniel Bicudo, vice-presidente comercial e de neg\u00f3cios da Azul, enfatizou que os programas de fidelidade devem ir al\u00e9m de benef\u00edcios tang\u00edveis, focando na experi\u00eancia do consumidor e no prop\u00f3sito da marca. Ele apontou a necessidade de acelerar a recorr\u00eancia, alinhando-se \u00e0s expectativas das novas gera\u00e7\u00f5es por trocas de experi\u00eancias e prop\u00f3sito.<\/p>\n

Eduardo Leonidas, CEO da Stix, destacou a import\u00e2ncia da baixa fric\u00e7\u00e3o nos programas de fidelidade, integrando-os de forma natural ao dia a dia do consumidor sem gerar complexidade. A conveni\u00eancia e a facilidade de resgate de pontos s\u00e3o fundamentais.<\/p>\n

\"Debate
Uso de IA no loyalty foi um dos temas debatidos no 8\u00ba f\u00f3rum da ABEMF. (Foto: Vin\u00edcius Harfush\/Lance!)<\/figcaption><\/figure>\n

Intelig\u00eancia Artificial e Personaliza\u00e7\u00e3o em Loyalty<\/h2>\n

O uso da intelig\u00eancia artificial (IA<\/a>) em a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o foi outro ponto central do f\u00f3rum. Luiz Paveloski, diretor de neg\u00f3cios da Am\u00e9rica Latina na Comarch, explicou como a IA pode auxiliar na leitura e monitoramento do comportamento do cliente, utilizando m\u00e9tricas como CLV Prediction e Churn Scoring. A IA contribui com a estrat\u00e9gia de servi\u00e7os, personaliza\u00e7\u00e3o do consumo e seguran\u00e7a de dados.<\/p>\n

A pesquisa da ABEMF revelou que recompensas personalizadas s\u00e3o a funcionalidade mais desejada baseada em IA (42,5%), seguidas por alertas de geolocaliza\u00e7\u00e3o (20,7%). No entanto, uma parcela de 14,5% dos entrevistados ainda v\u00ea limita\u00e7\u00f5es na aplica\u00e7\u00e3o da IA em programas de fidelidade.<\/p>\n

Fonte:<\/strong> LANCE!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Setor de m\u00eddia busca crescimento com mercado de fideliza\u00e7\u00e3o. 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