O mercado de fidelização, considerado essencial para o aprimoramento do relacionamento com clientes e a diversificação de faturamento, é uma estratégia utilizada por grandes empresas globais. No Brasil, essa abordagem, que permite às marcas conhecerem melhor seu público consumidor, tem potencial para ser expandida em setores com menor exploração, como o de mídia. O Sócio Lance!, programa de fidelidade lançado em maio de 2025, exemplifica essa tendência, oferecendo benefícios em diversas áreas como descontos em compras, vantagens em aplicativos e troca de pontos por milhas aéreas.
8º Fórum da ABEMF: Estratégias e Tendências em Fidelização
Para aprimorar o trabalho do Sócio Lance!, o veículo participou do 8º Fórum Brasileiro de Fidelização, organizado pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) em São Paulo. O evento reuniu executivos de marcas como Mastercard, Amazon, Latam, Azul, Livelo e Cacau Show, que compartilharam suas experiências e estratégias de sucesso. Os debates abordaram temas como digital first, inovações tecnológicas, comportamento de consumo geracional e o uso de inteligência artificial em ações de loyalty.
Uma pesquisa da ABEMF, apresentada no fórum, indicou que os consumidores brasileiros valorizam principalmente benefícios de viagem (39,9%), seguidos por descontos exclusivos (37,5%) e frete grátis (35,9%) como as recompensas mais desejadas em programas de fidelidade. 
Comportamento Geracional e Conexão Digital
Navpreet Randhawa, vice-presidente sênior da Mastercard, destacou a importância de entender o comportamento das diferentes gerações, especialmente a Geração Z e os Millennials, que lideram a adesão a clubes de vantagem. Ele ressaltou que a hiperconexão exige estratégias digital first para uma conexão forte com o cliente, e que a busca por dopamina através do consumo instantâneo é uma tendência crescente.
Daniel Bicudo, vice-presidente comercial e de negócios da Azul, enfatizou que os programas de fidelidade devem ir além de benefícios tangíveis, focando na experiência do consumidor e no propósito da marca. Ele apontou a necessidade de acelerar a recorrência, alinhando-se às expectativas das novas gerações por trocas de experiências e propósito.
Eduardo Leonidas, CEO da Stix, destacou a importância da baixa fricção nos programas de fidelidade, integrando-os de forma natural ao dia a dia do consumidor sem gerar complexidade. A conveniência e a facilidade de resgate de pontos são fundamentais.
Inteligência Artificial e Personalização em Loyalty
O uso da inteligência artificial (IA) em ações de fidelização foi outro ponto central do fórum. Luiz Paveloski, diretor de negócios da América Latina na Comarch, explicou como a IA pode auxiliar na leitura e monitoramento do comportamento do cliente, utilizando métricas como CLV Prediction e Churn Scoring. A IA contribui com a estratégia de serviços, personalização do consumo e segurança de dados.
A pesquisa da ABEMF revelou que recompensas personalizadas são a funcionalidade mais desejada baseada em IA (42,5%), seguidas por alertas de geolocalização (20,7%). No entanto, uma parcela de 14,5% dos entrevistados ainda vê limitações na aplicação da IA em programas de fidelidade.
Fonte: LANCE!
